干预-需求挖掘
Ⅰ.需求的定义:
什么是需求? 需求的定义:用户想要的,能够帮用户解决问题或者达成某个目的集合,称之为需求。
例如:用户太懒了,不想出去吃饭,在这个场景里面产生的本质需求是:用户想不出门就能吃到餐厅里面的饭,于是,产品经理针对这个需求做出了美团这款产品,设置了外卖配送这个功能,解决了用户的需求。
需求的特征 需求的特点:需求是隐性的,是多变的,是24小时都无处不在的。
何谓隐性?就是用户自己都不知道,或者知道不愿意说出来,需要我们去挖掘的,同时需求又是多变的,场景是需求的前提,不同的场景有不同的需求,例如:圣诞节要到了,你女朋友想让你送口红,但是她不说,等你送了一束花以后,她生气了,这个时候你为了哄她开心,要带她去吃大餐,她说要去吃火锅,结果半路上看到烧烤,拉着你非要过去吃。我们结合需求的特点分析一下这个案例:你女朋友想要口红不跟你说,说去吃火锅结果去吃了烧烤,都迎合了用户知道自己要什么但是不说或者用户自己也不知道要什么这个特性。
需求的分类 马斯洛需求是美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛在1943年在《人类激励理论》论文中所提出,在马斯洛看来,一个饥肠辘辘的人,人生的目标就是找到食物果腹;一个缺乏安全感的人,他对生命的追求是安全;归属与爱和尊重需求也一样,得不到满足就会有缺失,“自我实现”是“少有人走的路”,只有那些低级需求真正满足的人才容易走上自我实现之路,所以需求是根据场景而变化的。
Ⅱ.需求的获取:
需求的收集 • 行业调研分析报告
• 业内专家与资深专业人士
• 定性研究—用户访谈
• 定量研究—用户问卷
• 来自运营的数据
以上五种方法中,用户问卷一般用的比较少,因为它的覆盖率不高,很难抓住核心的用户需求,行业调研分析报告,也就是我们常写的竞品分析,这个方法比较方便快捷,需要投入的成本也行对较少,找业内人士进行交流也是比较好的方法,可以通过参加行业交流会,去网站上浏览质量高的相关文章,或者直接找行业大牛访谈等途径了解最新的行业信息及发展趋势,最后一个数据分析法,对于产品经理来说准确性是最高的,因为数据是不会骗人的,我们可以通过这些数据验证之前的想法,同时获取新的需求。
需求的管理 获取需求以后,我们需要把这些需求进行整理,也就是通常所说的需求池。这时我们就需要使用《问题清单》来单独跟进,形式上用Excel、PPT都可以。
而放在《问题清单》里的需求,也要在需求池里记录下来,即需求池是做全量需求管理的,《问题清单》是做重点需求跟进、汇报的。
Ⅲ.需求分析:
真需求和伪需求 什么是真需求,什么是伪需求?简单来说就是用户想要这个功能,但是产品做出来以后,用户又不用,例如:用户说想要一匹更快的马,当把汽车送到用户面前以后,用户就不要马了,从这个案例可以看出,用户的本质需求是:想要一个更快的交通工具,所以,我们要基于需求的特点,深入挖掘本质需求。
我们可以使用“黄金圈”法则,分辨用户需求
用户告诉你的需求是what,比如你通过访谈或者运营数据反馈所收集到的信息等。
实现需求的标准 在分析需求的时候,我们还需要考虑这个需求能否实现,是否是产品的本质需求,我们可以通过以下四个方面来判断:
• 需求广度
• 需求频率
• 用户痛度
• 时间节点
例如:我们需要做一个银行的app,产品定位是金融理财,在做需求收集的时候,用户产生了这样的需求:觉得去银行修改银行卡密码太麻烦,想增加线上修改功能,首先这个需求不是所有用户都会碰到的,而且频率也不是很高,用户不会因为没有这个功能就不使用这个产品,所以这个需求可以不被实现。
需求的优先级 为了方便和上下游沟通,我们在分析需求的时候,都会给需求分优先级,常见的方法有:KANO 模型,这是一种对用户需求分类和优先排序的工具,此模型可以将需求分为三种:
• 基础型需求:也可以叫必备需求,没有这些功能,业务流程就不完整。例如:饿了么必须有外卖配送功能。
• 期望型需求:这类需求是用户希望有的功能。例如:芒果电单车有中途停车不计费的功能。
• 魅力型需求:这是用户自己想不到的,如果你有了这些功能服务,用户会更满意。例如:美图秀秀有制作视频的功能。
Ⅳ.需求的优化:
产品成功上线以后,我们可以根据用户反馈的数据优化产品,通过埋点,统计用户行为,并根据需求预期价值,确定分析指标,通过对比指标实际数据与预期数据,找出差距,探究差距原因,并制定相应优化策略。比如:用户评论,这是最直接的方法,好不好用户说了算,从用户的反馈当中提取有效数据并挖掘需求,然后再对需求进行分析,做出具体的迭代跟新计划。