服务设计

服务设计是一种将体验设计、交互设计、产品设计、架构设计和改造设计等基础进行整合的设计方式，强调用长远的眼光看待问题。

服务设计是在前期的体验设计、交互设计、产品设计、架构设计和改造设计等基础上进行整合设计。若要深入理解各项服务，则必须将它们放在更长的时间段上进行评估。品牌，作为供应商和用户之间联系并建立信任的渠道，其作用至关重要。服务设计中的商业模型也远比传统实物产品的套利模型（ cash and carry）复杂。

服务设计发展极为迅速，也貝有一些专属术语，如客户旅程（customer journey，一种图示的时间轴}、前端（front end，用户所能看见的部分）、后端（back end，屏幕后台所发生的事件），服务蓝图（servjce blueprint，一种描绘概念设计的图示）。

服务设计的最终产物不仅包含产品，还包含内部装饰、员工服务培训应用软件及更复杂的商业模型等。对无形元素进行设计所需的设计技能与对有形产品进行设计的也不相同。因此服务设计通常需要多学科交叉团队共同交流完成。迭代的过程在服务设计中尤为重要，因为服务在具体实施与应用中会不断演变。

主要流程 #

服务设计常需要设计师与不同专业背景的专家合作。相较于传统设计，服务设计更看重某一些设计技巧。

I. 建立用户生活全景图 用户使用产品情境包含用户的价值观、生活规律、职业技能和社会关系。该使用情境在设计中不可或缺。许多设计师将用户的参与作为设计流程中的重要环节。

II. 将无形元素视觉化 产品使用时间、不同的客户端，以及如何将服务融入用户的日常活动都包含了许多无形、抽象而复杂的元素。设计师需要理解这些元素并将它们纳入设计思考的范畴。这就要求设计师运用一定的视觉表达方式，例如，故事板、原型制作，讲故事、角色扮演。

III. 平行及交互的时间轴和用户色 服务通常被认为是交互过程随着时间推移而得到的产物（即所谓的接触点）。

服务设计强调用长远的眼光看待问题。如此来看，设计流程的终点完全不必要仅限于销售批量生产的物质产品，也应该包含产品供应商与用户之间长期的互动关系（可以通过 IT 技术、无形部件和人工服务来实现）