分析-用户体验地图
用户体验地图（user experience map），又被称作用户旅程地图（user journey mapping），它展示的是用户在使用一款产品和服务的过程中，每个阶段的体验，包括 行为、感受（痛点和满意点）、思考想法，并通过图形化的方式直观的记录和整理每个阶段的体验，让产品的设计参与者、决策者对用户的体验有更为直观的印象。
Ⅰ.前期调研和搜集材料：
通过 用户访谈、问卷调研、用户反馈、产品走查、产品数据、竞品分析、用户角色分析 等方式，获取大量真实可靠的原材料，从而了解足够多的用户使用产品过程中的行为、体验、感受、想法。
除此之外，还需要搜集 产品策略、核心目标群体、核心亮点等信息，作为制作用户体验地图过程中的方向指导。
Ⅱ.如何整理材料：
逐一的梳理笔记，将笔记内容摘录、拆解成行为、疑问、感受、想法。
Ⅲ.提炼选择关键的任务流程：
一款产品，用户在使用过程中会有很多场景、很多任务，在开始制作体验地图之前，需要提炼更关键的任务流程。
首先，梳理产品的核心价值、用户的核心目标，进而提炼用户完成核心目标必须完成的任务是什么；
其次，排除没有明确任务流程分析 或者 难以了解用户感知的任务 ，对任务的描述，建议采用中性动词，用词精准干净，如下图：
Ⅳ.撰写用户完成每个关键任务的目标：
比如，对于搜索任务，用户希望“更快”的找到想要的商品；对于退货任务，用户希望能简单、省心。
Ⅴ.写出关键任务的用户“行为”路径：
如果是涉及到多平台（手机、电脑）、线上线下的O2O服务等，建议记录每个行为的触点。
行为（doing）：表达用户在做什么，通常用“我+动词”表示。比如，我在找喜欢的连衣裙。
Ⅵ.撰写用户在进行每个行为时的“疑问/问题”：
疑问（questions）：用户在完成当前任务打算进入下一步操作时，有哪些疑问。比如，怎样才能更容易的找到我喜欢的连衣裙？怎么找到发货地是广州的商品？
Ⅶ.写出调研获得的用户痛点、满意点，贴在对应的行为节点下方：
痛点、满意点，可根据调研笔记中出现的频繁程度 或者 与这个行为的相关度来排序，对于这些痛点、满意点，如果有用户实际接触的界面或功能模块，也可以记录下来，方便日后将这些痛点进行优化改进。
Ⅷ.判断每个阶段任务的情感高低，并连线形成情绪曲线：
根据痛点、满意点的数量和重要程度来判断情感高低。对于某个痛点，多问问对于这个用户角色对这个痛点的在意程度有多少。
Ⅸ.思考每个行为节点、每个痛点背后是否有机会点、创新点：
第一，是否能有最佳方案，来满足用户的目标，提升用户满意度、优化体验；第二，寻找遗漏的没有得到较好满足的场景和阶段，思考是否有创新项目的机会。
X.分析每个阶段的任务，竞品有哪些优势和劣势：
结合竞品的优势和劣势，可对比思考自家产品的改进空间、如何弥补短板、发挥优势。
