黄金八法-提供出错处理

本条为“交互设计黄金八法”的第五条。

用户不喜欢被告知其操作错误。设计时应该尽量考虑如何减少用户犯错误的机会，但如果用户操作时发生不可避免的错误，不能只报错而不提供解决方案，请确保为用户提供简单，直观的分步说明，以引导他们轻松快速地解决问题。

在软件安装过程中，如果发生错误，用户将收到友好的提示信息。提供复杂的解决方案，或用户难以理解的解决方案，或只报错不提供解决方案，都是极大影响用户体验。